ביטול עסקה והחזרות – ביומיינד בריאות בע״מ

מועד עדכון אחרון: 01/2026

לקוח רשאי לבטל עסקה בהתאם למדיניות ביטול עסקה המפורטת כאן ובתקנון האתר, ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 והתקנות מכוחו. במקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראות הדין, יגברו הוראות הדין.

1. מועד הביטול

ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת הודעת אימות הכוללת את פרטי ההזמנה כנדרש על פי דין, לפי המאוחר מביניהם.

2. אופן מסירת הודעת ביטול

ביטול רכישה שבוצעה באתר יתבצע באמצעות מסירת הודעת ביטול מאת הלקוח לביומיינד בריאות בע״מ.
מומלץ לשמור אסמכתא לביצוע ההזמנה, לשמור את המוצרים באריזתם המקורית ולהימנע משימוש/ פתיחת המוצרים שבכוונתך להשיב.

ניתן למסור הודעת ביטול בכל אחת מהדרכים הבאות:

2.1 הודעת WhatsApp למספר: 03-3106310  

2.2 דואר אלקטרוני לכתובת: info@biomind.co.il

2.3 פנייה לשירות הלקוחות במספר: 03-3106310

3. פרטים שיש לכלול בהודעת הביטול

בהודעת הביטול יש לציין את שמך ומספר תעודת הזהות, וכן את פרטי העסקה אותה מבקשים לבטל (מספר הזמנה, תאריך רכישה, והמוצרים הרלוונטיים).
בביטול הנמסר טלפונית/באמצעי דומה, החברה רשאית לבקש פרט מזהה נוסף, לדוגמה 4 הספרות האחרונות של כרטיס האשראי שבאמצעותו בוצעה העסקה.

4. ביטול עסקה לאנשים עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש

על אף האמור לעיל, אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, רשאי לבטל עסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשייתה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת חשבונית מס ודף הסבר עם פרטי העסקה כנדרש על פי דין, לפי המאוחר מביניהם, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה לבין הלקוח (לרבות שיחה באמצעי תקשורת אלקטרונית).
ביומיינד רשאית לבקש מסמך מתאים, כמפורט בדין, המעיד כי הלקוח הוא אדם עם מוגבלות/אזרח ותיק/עולה חדש, לפי העניין.

5. בדיקת המוצר בעת קבלה

עם קבלת ההזמנה, על הלקוח לבדוק את המוצר/ים ולהודיע לביומיינד בהקדם ככל שהתקבל מוצר פגום, חסר, או שונה מהותית מהמתואר באתר.

6. החזר כספי וביטול חיוב

6.1 ביטול עקב אי התאמה/פגם/אי אספקה/הפרה
במקרה של ביטול עקב פגם במוצר או אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו לצרכן, או עקב אי אספקת המוצר במועד שנקבע לכך, או הפרה אחרת של תנאי העסקה ("אי התאמה"), תשיב ביומיינד בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול:
– את התמורה ששולמה בגין המוצר הרלוונטי
– תבטל את החיוב בשל העסקה
– תמסור עותק מהודעת ביטול החיוב
ולא תגבה דמי ביטול, הכל בהתאם להוראות הדין.

6.2 ביטול שלא עקב אי התאמה
במקרה של ביטול שאינו עקב אי התאמה, תשיב ביומיינד בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול:
– את התמורה ששולמה בגין המוצר
– תבטל את החיוב בשל העסקה
– תמסור עותק מהודעת ביטול החיוב
למען הסר ספק, ההחזר יבוצע בהתאם לתשלום בפועל שבוצע.

7. דמי ביטול

7.1 ביטול לפני שליחת המוצר
ביטול הזמנה לפני שליחת המוצר/ים ללקוח (לפני יציאתם ממחסני החברה) לא יחויב בדמי ביטול.

7.2 ביטול לאחר שליחת המוצר
ביטול הזמנה לאחר שליחת המוצר/ים (לאחר יציאתם ממחסני החברה) יחויב בדמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר הטובין או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, והכל בהתאם לדין.

8. החזרת המוצר ותנאי החזרה

החזרת מוצר תתבצע בהתאם להנחיות שיימסרו על ידי שירות הלקוחות, ובכפוף לכך שהמוצר יוחזר כשהוא שלם, ללא פגם, וללא ירידת ערך.
בתוספי תזונה, מטעמי היגיינה ובריאות הציבור, יש להימנע מפתיחת האריזה ו/או שימוש במוצר אם בכוונתך להחזירו. מוצר שהאריזה שלו נפתחה, נפגמה, או שנעשה בו שימוש, עשוי שלא להיות זכאי להחזר, בכפוף להוראות הדין.

עלות החזרת המוצר: 30 ש״ח.

כתובת להחזרת מוצרים:
אבן גבירול, הרצליה.

9. ירידת ערך ונזקים

אין בזכותו של צרכן לבטל עסקה כדי לגרוע מזכותה של ביומיינד בריאות לתבוע את נזקיה במקרה של החזרת מוצרים שערכם פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבם בזמן שהיו ברשות הצרכן, לרבות במקרה של שימוש במוצר, פתיחת/פגיעה באריזה, נזק, קלקול או כל פגיעה אחרת.
הלקוח מתבקש להימנע מגרימת נזק למוצר ולהחזירו ללא פגם או קלקול מכל מין וסוג שהוא.

10. החרגות לזכות ביטול

הזכות לביטול עסקה לא תחול על מוצרים המפורטים בדין, ובין היתר במקרים כגון:
– מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור הצרכן בעקבות ההזמנה
– טובין פסידים (בעלי חיי מדף קצרים) ככל שרלוונטי
– מוצרים הניתנים להקלטה/שעתוק/שכפול, אם נמכרו באריזה מקורית שהוסרה
והכל בהתאם להוראות הדין ולתקנות.

11. רכישה במכירה מיוחדת/מבצעים

מוצרים שנרכשו במסגרת "מכירה מיוחדת" (למשל 1+1, הנחה בקניית מספר יחידות, חבילות) יטופלו בהתאם לתנאי המבצע:
אם הוחזרו כל המוצרים שנרכשו במסגרת המבצע, הביטול ייעשה לפי תנאי הרכישה.
אם הוחזר רק חלק מהמוצרים, ההחזר הכספי ו/או הזיכוי (לפי העניין) יבוצע בהתאם לשיעור ההנחה שניתן בפועל בעת הרכישה, ובהתאם לדין.

12. אחריות והגבלת אחריות

בכל מקרה, לא תישא ביומיינד באחריות העולה על ערך המוצר שנרכש, ולא תהיה אחראית לנזק שאינו ישיר ו/או לנזק תוצאתי.
החברה אינה אחראית לשימוש שנעשה במוצר שלא בהתאם להוראות היצרן ו/או להנחיות שעל גבי האריזה.

הערה: השימוש בלשון זכר נעשה מטעמי נוחות בלבד, וכל מקום בו ננקט לשון זכר הכוונה גם לנקבה ולהיפך.